Domande Frequenti

01. Come posso effettuare un ordine?

02. Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?

03. Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?

04. Quale taglia dovrei scegliere?

05. L’utilizzo della mia carta di credito è sicuro sull'Online Store Woolrich?

06. Come posso eliminare i dati della mia carta di credito salvati?

07. L'Online Store Woolrich può spedire alle caselle postali o tramite spedizionieri?

08. L'Online Store Woolrich può spedire a più indirizzi per lo stesso ordine?

09. Quando riceverò il mio ordine e quanto costa la spedizione?

10. La mia spedizione è assicurata?

11. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?

12. Posso aggiungere dei capi a un ordine già esistente?

13. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto e quando il pagamento verrà addebitato?

14. Posso monitorare la spedizione del mio ordine?

15. Dopo quanto tempo vengono processati i miei ordini?

16. Come posso rendere un capo?

17. Le mie informazioni personali rimangono private?

18. Cosa sono i cookie? Dovrei preoccuparmene?

19. Cos’è la Wish List?

20. Come creo una Wish List?


 RISPOSTE

01. Come posso effettuare un ordine?
Acquistare sull'Online Store Woolrich è molto semplice: se sai già quello che ti interessa, utilizza i link specifici delle categorie in ‘Shop Donna’ o ‘Shop Uomo’ oppure naviga nella sezione ‘Lookbook’. Una volta trovato un capo che desideri ordinare, seleziona la taglia e il colore e clicca il tasto sottostante ‘Aggiungi alla Shopping Bag’. Potrai vedere i capi selezionati cliccando su ‘Shopping Bag’ sulla parte in alto della pagina. Dalla Shopping Bag potrai direttamente modificare i dettagli dei prodotti (colore, taglie, quantità), rimuoverli nel caso avessi cambiato idea oppure aggiungere i prodotti alla tua Wish List. Per completare l’ordine clicca su ‘Checkout’.

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02. Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
Registrarsi non è obbligatorio, ma se lo fai potrai godere dei seguenti vantaggi: Seguire la spedizione del tuo ordine e rivedere tutti i tuoi acquisti; Accedere alla tua Wish List; Salvare il tuo indirizzo e i dettagli della tua carta di credito per fare acquisto più veloci; Gestire i dettagli del tuo account e l’iscrizione alla newsletter.

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03. Cosa posso fare se ho dimenticato la mia password?
Se hai dimenticato la tua password, vai nella sezione ‘My Account’, clicca su ‘Hai dimenticato la tua password?’ e segui le istruzioni della sezione ‘Reset password’. Riceverai una email con una nuova password temporanea.

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04. Quale taglia dovrei scegliere?
Sull'Online Store Woolrich le taglie possono far riferimento al sistema di taglie italiano o a quello internazionale. Per scegliere il sistema che usi abitualmente, basta cliccare su ‘Guida Taglie’, il link che trovi sulla pagina di ogni prodotto. Se il capo dovesse vestire stretto o largo, questo verrà specificato nella descrizione del capo stesso, alla sezione "Vestibilità".

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05. L’utilizzo della mia carta di credito è sicuro sull'Online Store Woolrich?
La sicurezza online dei tuoi dati personali è importante per noi. Utilizziamo un avanzato sistema tecnologico di codifica (SSL) per trasmettere in modo sicuro le tue informazioni personali e i dati della tua carta di credito. Per ulteriori informazioni visita la sezione Privacy Policy.

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06. Come posso eliminare i dati della mia carta di credito salvati?
Esistono due modi per rimuovere i dati della carta di credito precedentemente salvati: modificare o aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione o di fatturazione oppure durante l’ordine successivo semplicemente deselezionare l’opzione “ricorda i miei dettagli di pagamento” nella pagina del pagamento.

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07. L'Online Store Woolrich può spedire alle caselle postali o tramite spedizionieri?
Ti preghiamo di tener presente che non possiamo spedire alle caselle postali o usando il fermoposta. Non spediamo neanche tramite spedizionieri.

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08. L'Online Store Woolrich può spedire a più indirizzi per lo stesso ordine?
Puoi spedire solo ad un indirizzo per ordine. Se nel tuo ordine ci sono regali o capi che necessitano di una spedizione in più luoghi, dovrai effettuare un ordine separato per ogni indirizzo.

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09. Quando riceverò il mio ordine e quanto costa la spedizione?
Offriamo diverse opzioni di spedizione per rispondere al meglio alle tue esigenze. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Spedizioni.

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10. La mia spedizione è assicurata?
Tutti i capi sono assicurati contro il furto e i danneggiamenti accidentali mentre sono in transito dal nostro magazzino all’indirizzo di spedizione. Una volta che i capi sono stati consegnati all’indirizzo per la spedizione specificato e chi li ha ritirati ha firmato, non sono più coperti da assicurazione. Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di rifiutare la consegna, o di scrivere una nota al momento della firma in cui specifichi che stai accettando un pacco danneggiato.

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11. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che il mio ordine è stato spedito?
Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati.

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12. Posso aggiungere dei capi a un ordine già esistente?
Non è possibile combinare gli ordini o aggiungere dei capi ad un ordine già esistente.

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13. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto e quando il pagamento verrà addebitato?
Dopo aver completato un ordine, ti verrà inviata una email di conferma. L’addebito sulla tua carta verrà effettuato solo quando l’ordine verrà spedito. Nel caso in cui qualcuno dei capi che hai ordinato non sia disponibile, riceverai una email dal nostro staff del Servizio Clienti e l’addebito sulla tua carta di credito sarà corrispondente solo al valore dei capi disponibili.

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14. Posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine.

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15. Dopo quanto tempo vengono processati i miei ordini?
Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 2 giorni lavorativi. I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email di conferma contenente i dettagli della spedizione ed un numero di riferimento per seguire la spedizione del tuo ordine.

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16. Come posso rendere un capo?
Per conoscere la nostra politica sui resi e i rimborsi e per sapere come rendere un capo ti invitiamo gentilmente a visitare la sezione Resi nell’area del Servizio Clienti.

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17. Le mie informazioni personali rimangono private?
Ti assicuriamo che le tue informazioni personali rimangono private e riservate e che non le presteremo né venderemo in nessun caso. Per registrati, abbiamo bisogno di sapere il tuo nome, il tuo indirizzo postale e la tua email. Quando processiamo il tuo ordine online ti chiediamo di fornirci il tuo indirizzo per la fatturazione, il tuo indirizzo per la spedizione, il tuo numero di telefono, il numero della tua carta di credito e la sua data di scadenza. Se necessario, questi dettagli potrebbero essere condivisi con un’agenzia di credito referente per verificare la validità del tuo pagamento. Ti preghiamo di notare che in caso ti iscrivessi alla nostra newsletter potremmo usare i tuoi contatti per informarti sugli ultimi arrivi oppure sulle ultime tendenze. Se preferisci non ricevere questi aggiornamenti, puoi cancellare l’iscrizione alla newsletter in ogni momento andando su ‘My Account’ e selezionando ‘Gestione Newsletter’. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a visitare la nostra sezione Privacy Policy.

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18. Cosa sono i cookie? Dovrei preoccuparmene?
Un cookie è un’informazione salvata sul disco fisso del tuo computer dal tuo browser che traccia i tuoi movimenti all’interno dei siti internet. Utilizziamo i cookie per sapere quante volte visiti il nostro sito, il contenuto della tua Shopping Bag, i tuoi acquisti precedenti e per mandarti delle notifiche che siano di tuo specifico interesse. Sono stati ideati per assisterti nello shopping, quindi non c'è niente di cui preoccuparsi. La maggior parte dei browser sono automaticamente configurati per accettare i cookie, ma solitamente è possibile cambiare le opzioni del browser per evitare l’accettazione automatica. Se decidi di non ricevere i cookie, potrai comunque utilizzare la maggior parte dei servizi offerti dal nostro sito, compresa la possibilità di comprare i capi. I clienti registrati che hanno abilitato i cookie verranno automaticamente riconosciuti quando visiteranno l'Online Store Woolrich. Il tuo nome apparirà in un messaggio di benvenuto nell’angolo in alto a destra del sito.

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19. Cos’è la Wish List?
Nella tua ‘Wish List’ puoi salvare i tuoi prodotti preferiti, tenerli sotto controllo ed eventualmente comprarli in qualsiasi momento tu vorrai.

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20. Come creo una Wish List?
Per creare una ‘Wish List’ è necessario che tu sia registrato al sito e che tu abbia eseguito l’accesso. Mentre navighi, utilizza il link ‘Aggiungi alla Wish List’ che si trova nella pagina del prodotto e i capi verranno automaticamente spostati nella tua Wish List, che potrai trovare a destra sulla barra di navigazione. Clicca sull’immagine del prodotto per andare alla sua pagina e vedere i dettagli specifici del capo. Puoi anche aggiungerlo alla shopping bag o rimuoverlo.

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