Rückgaben und Rückzahlungen

Sie können Ihren online gekauften Artikel problemlos kostenlos zurückgeben.


Loggen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung in „Mein Konto“ oder „Meine Bestellung finden“ ein und machen Sie mit der Rückgabeanfrage unter Angabe des Rückgabegrundes weiter

Am Ende der Anfrage können Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken, um mit der Rücksendung fortzufahren.

Eine Kopie des Etiketts wird Ihnen ebenfalls per E-Mail zugesandt.


Bei Problemen können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, indem Sie das Formular im Abschnitt „Kontakte“ der Website ausfüllen und dabei die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe angeben.


Vergewissern Sie sich über den einwandfreien Zustand des Artikels wie erhalten, inklusive aller angebrachten Etiketten. Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren und erstatten.

 

Verpackung der Rücksendung

Bitte verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, mit den originalen Verpackungsmaterialien, um sicherzustellen, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden.

 

Kleben Sie das bereits frankierte Versandetikett, das dieser E-Mail beigefügt ist, auf das Paket.

 

Wählen Sie eine dieser Optionen für Ihre Rücksendung:

- Gehen Sie zu einer DHL Express-Paketshop (Ihren nächsten Paketshop finden);

- Wenden Sie sich an den DHL Express-Kundendienst, um eine Abholung zu arrangieren.


Achtung: Bitte verwenden Sie nicht DPDHL (Deutsche Post DHL) 

 

Ihre Rücksendung ist gegen Diebstahl oder Verlust während des Transports versichert.

Sie können Ihre Rücksendung nur aus dem Land versenden, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

 

Sendungsverfolgung

Nach der Paketaufgabe können Sie Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie die WAYBILL-Nummer (max. 10-stellig) auf der DHL-Website eingeben.

Sie finden den WAYBILL auf dem Rücksendeetikett unter dem ersten Barcode.

 

Erhalt Ihrer Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe Ihrer Rücksendung.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung erst nach Eingang der Rücksendung zu leisten.

Ihre Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsweise.

  

Kontaktieren Sie uns

Wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice, wenn Sie Fragen zum aktuellen Status Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung haben.


Widerrufsrecht

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter füllen Sie das Online-Formular im Abschnitt „Kontakte“ auf der Website aus, unter angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für Ihre Retoure.


Der Kunde, der als „Verbraucher“ im Sinne der Gesetzesverordnung Nr. 206/2005 (das „Verbrauchergesetz“) gilt, hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag des Erhalts der gekauften Produkte vom mit Woolrich geschlossenen Vertragüber den Kauf eines oder mehrerer Produkte auf der Website ohne jegliche Strafe und ohne Angabe von Gründen zurückzutreten. Ein Austausch des gewählten Kleidungsstücks gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich. Das Widerrufsrecht erlischt nach 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der von Woolrich beauftragte und vom Kunden benannte Frachtführer ist, die Produkte erhält.


Spätestens 14 (vierzehn) Tage, nachdem Woolrich über die Ausübung des Widerrufsrechts informiert wurde, muss der Kunde das Produkt zurücksenden. Der Kunde kann das Produkt kostenlos zurückgeben, indem er es bei einer von Woolrich angegebenen Sammelstelle abliefert. Der Kunde muss den vorgedruckten Versandaufkleber auf dem Paket anbringen, in dem das zurückzusendende Produkt enthalten.


Zur Ausübung des oben genannten Widerrufsrechts gelten die folgenden Bedingungen als notwendig:

  1. das Produkt darf nicht benutzt, getragen, gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise beschädigt worden sein;
  2. das Etikett muss nach wie vor intakt und unbeschädigt mit dem Einwegsiegel am Produkt angebracht sein, welches integraler Bestandteil des Produkts selbst ist;
  3. das Produkt muss in der gleichen intakten Originalverpackung (mit Ausnahme der Öffnung) zurückgegeben werden, mit der es geliefert wurde;
  4. das Produkt muss in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Bekanntmachung, mit welcher der Kunde sein Widerrufsrecht ausübt, an den Spediteur oder an Woolrich geliefert werden.

Sobald das Produkt eingegangen ist, wird Woolrich die notwendigen Untersuchungen durchführen. Bei erfolgreicher Prüfung sendet Woolrich per E-Mail eine Bestätigung der Annahme der zurückgesandten Produkte. Die Rückerstattung des vom Kunden für die von Woolrich zur Rücksendung angenommenen Produkte gezahlten Betrages(mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl des Kunden für eine billigere Standard-Lieferungs-Methode als die von Woolrich selbst als die von Woolrich selbst angebotene ergeben) erfolgt so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung des Kunden bei Woolrich, unbeschadet des Rechts von Woolrich, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der Nachweis der Versendung des zurückzusendenden Produkts erbracht wurde. Die Rückerstattung erfolgt, soweit möglich, mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde beim Kauf des Produkts auf der Website verwendete, oder per Banküberweisung;im letzteren Fall ist der Kunde dafür verantwortlich Woolrich über die Rubrik «Kontakt» auf der Website, die Bankverbindung für die Überweisung zu seinen Gunsten mitzuteilen.


Der Kunde ist für den Wertverlust der Produkte verantwortlich, der durch andere als die für den Betrieb, die Art und die Eigenschaften der Produkte erforderliche Handhabung entsteht. Wenn daher die zurückgesandten Produkte verändert, beschädigt (z.B. mit Abnutzungserscheinungen, Abrieb, Kratzern, Schrammen, Verformungen usw.), nicht vollständig mit allen ihren Elementen und Zubehörteilen (einschließlich Etiketten, Identifizierungsanhänger und Einmalsiegel, die unverändert am Produkt angebracht sind) oder nicht mit der Original-Verpackung versehen sind, haftet der Kunde für die Wertminderung des Vermögenswerts des Produkts und hat im Falle der Ausübung des in diesem Abschnitt genannten Widerrufsrechts nur Anspruch auf eine Rückerstattung des Betrags, der dem etwaigen Restwert des Produkts selbst entspricht. Aus diesem Grund wird der Kunde gebeten, das Produkt nicht über das hinaus zu manipulieren, was zur Feststellung seiner Funktionsweise, Art und Eigenschaften unbedingt erforderlich ist, und die Original-Verpackung der Produkte mit einer anderen Schutzverpackung abzudecken, die ihre Unversehrtheit bewahrt und sie während des Transports schützt (auch durch Schriftzüge oder Etiketten).