Derecho de anulación

El Cliente calificable como "Consumidor" de acuerdo con el Decreto Legislativo N.º 206/2005 (el "Código de consumo") tiene el derecho de anular el contrato celebrado con Woolrich para la compra en el Sitio de uno o más Productos, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos adquiridos. No es posible cambiar la prenda elegida por otro Producto. El periodo de anulación expirará después de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero que no sea el transportista nombrado por Woolrich y designado por el cliente reciba los productos.


Para realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a costumer.care@woolrich.com o rellenando el formulario en la sección de contactos del sitio web.


El Cliente deberá devolver el Producto en un plazo máximo de 14 (catorce) días después de que Woolrich haya sido notificado del derecho de anulación en la dirección que figura en el siguiente párrafo. El cliente podrá devolver el Producto sin cargo entregándolo en el punto de recogida indicado por Woolrich. El Cliente debe utilizar la etiqueta de envío preimpresa y aplicarla al paquete en el que se colocará el Producto para la devolución.

Si el Cliente elige su propio transportista para la devolución del producto, asumirá los gastos de envío y cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de dicho Producto. En caso de utilización del transportista indicado por Woolrich, el Cliente quedará liberado de toda responsabilidad en el momento de la entrega del Producto a dicho transportista, sin perjuicio de lo dispuesto en el último párrafo de esta sección. El Producto de devolución deberá devolverse a Woolrich dentro del plazo especificado anteriormente en la dirección indicada: Woolrich Online Shop, c/o Arvato Via Lombardia, 19, 24060 Telgate (BG) - Italia

Se entiende que serán necesarias las siguientes condiciones para ejercer el mencionado derecho de anulación:

  1. el Producto no debe haber sido usado, desgastado, lavado, alterado o dañado de ninguna manera;
  2. la etiqueta de identificación debe seguir pegada al Producto, intacta y no deteriorada, con el sello desechable que es parte integral del propio Producto;
  3. el Producto debe devolverse en el mismo embalaje original intacto (excepto por la apertura) con el que fue entregado;
  4. el Producto se entregará en todo caso al transportista o a Woolrich en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción por parte de Woolrich de la notificación por la que el Cliente ejerce el derecho de anulación.

Una vez recibido el Producto, Woolrich llevará a cabo las investigaciones necesarias. En caso de que las verificaciones se completen con éxito, Woolrich enviará por correo electrónico una confirmación de aceptación de los Productos devueltos. El reembolso de la cantidad pagada por el Cliente por los Productos cuya devolución acepta Woolrich (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por el Cliente de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Woolrich) tendrá lugar lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de recepción por parte de Woolrich de la notificación con la que el Cliente ejerce la anulación, sin perjuicio del derecho de Woolrich a retener el reembolso hasta que se demuestre el envío del Producto a devolver. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al comprar el Producto en el Sitio, o por transferencia bancaria en este último caso, será responsabilidad del Cliente notificar a Woolrich, de nuevo por correo electrónico a customer.care@woolrich.com, o a través de la sección "Contacto" del Sitio, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor.

El Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su funcionamiento, naturaleza y características. Por lo tanto, si los Productos devueltos están alterados, dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, arañazos, raspaduras, deformación, etc.), no están completos con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas, las etiquetas de identificación y el precinto desechable inalterados y adheridos al Producto) o no van acompañados del embalaje y el envase original, el Cliente será responsable de la disminución del valor patrimonial del Producto y, en caso de ejercicio del derecho de anulación a que se refiere esta sección, solo tendrá derecho al reembolso del importe equivalente a cualquier valor residual del propio Producto. Por lo tanto, con este fin, se pide al Cliente que no manipule el Producto más allá de lo estrictamente necesario para determinar su funcionamiento, naturaleza y características y que cubra el embalaje original de los Productos con otros embalajes protectores que preserven su integridad y lo protejan durante el transporte (incluso de textos o etiquetas).