Retourneren

Je kunt online gekochte producten eenvoudig en gratis retourneren.


Log binnen twee weken na de levering in op “My Account” en ga verder met de retouraanvraag. Geef hierbij de reden op waarom je het stuk wilt retourneren.

Aan het einde van de aanvraag kun je het prepaid retourlabel downloaden en afdrukken. Daarna ga je verder met de retour.

Via e-mail krijg je een kopie van het label toegestuurd.


Mocht je problemen hebben, aarzel dan niet en neem contact op met onze Klantendienst. Hiervoor vul je het formulier in de sectie «Contacteer ons» in. Geef hierbij het bestelnummer en de reden voor de retour op.


Zorg ervoor dat het artikel in dezelfde staat verkeert als die waarin je het hebt ontvangen, met alle labels eraan. Anders kunnen we je retourzending niet aanvaarden en je niet terugbetalen.


Maak je pakket klaar en verzend het

Retourneer het product in de originele verpakking om het te beschermen tegen eventuele transportschade.


Druk het prepaid retourlabel af dat je bij deze e-mail vindt en kleef het op het pakket.


Kies een van deze opties om het product te retourneren:

-        ga naar een DHL-afhaalpunt (hier vind je de adressen);

-        neem contact op met DHL Express om af te spreken wanneer het pakket wordt opgehaald.


Je retour is verzekerd tegen diefstal of verlies tijdens het transport.

Je kunt het retourpakket alleen versturen vanuit het land waar je de bestelling hebt geplaatst.


Volg je retourzending op

Nadat je het product hebt verstuurd, kun je de verzending opvolgen. Geef hiervoor het WAYBILL-nummer (max. 10 cijfers) in op de website van DHL. Je vindt het WAYBILL-nummer op het bijgevoegde label, onder de eerste streepjescode.


Ontvang de terugbetaling

We betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het product terugstuurt, op voorwaarde dat we het product ook effectief retour hebben ontvangen.

De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als die waarop jij ons hebt betaald.


Contacteer ons

Aarzel niet om voor meer informatie contact op te nemen met onze Klantendienst.


Herroepingsrecht

De Klant die op grond van het Wetsbesluit nr. 206/2005 (de “Consumentenwet”) als “Consument" wordt aangeduid, heeft het recht om de met Woolrich gesloten overeenkomst voor de aankoop van een of meer Producten op de Site te herroepen zonder boete en zonder opgave van redenen, binnen 14 (veertien) dagen vanaf de dag van ontvangst van de gekochte Producten. Het is daarentegen niet mogelijk om het gekozen kledingstuk te vervangen door een ander product. De herroepingstermijn vervalt na 14 (veertien) dagen vanaf de dag waarop de Klant of een derde, die niet de door Woolrich aangewezen vervoerder is maar door de Klant zelf is aangesteld, de Producten ontvangt.


De Klant dient het product uiterlijk 14 (veertien) dagen nadat hij Woolrich op de hoogte heeft gesteld van zijn uitoefening van het herroepingsrecht te retourneren. De Klant kan het Product gratis retourneren door het af te leveren bij een door Woolrich aangegeven afhaalpunt. De Klant moet het voorgedrukte verzendingsetiket gebruiken en aanbrengen op het pakket met het te retourneren product.


De volgende voorwaarden zijn echter noodzakelijk om het bovengenoemde herroepingsrecht te kunnen uitoefenen:

  1. het Product mag niet zijn gebruikt, gedragen, gewassen, veranderd of op enigerlei wijze zijn beschadigd;
  2. de identificatietag moet nog steeds, intact en onbeschadigd, aan het product bevestigd zijn, samen met de wegwerpverzegeling die integraal deel uitmaakt van het product zelf;
  3. het Product moet worden geretourneerd in dezelfde originele verpakking waarin het werd geleverd. De verpakking moet intact zijn (met uitzondering van de opening);
  4. het Product moet in ieder geval binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de kennisgeving waarmee de Klant het herroepingsrecht uitoefent, aan de expediteur of aan Woolrich worden overgedragen.

Na ontvangst van het product zal Woolrich de nodige onderzoeken uitvoeren. Indien de controles met succes worden afgerond, stuurt Woolrich per e-mail een bevestiging dat het de geretourneerde Producten aanvaardt. De terugbetaling van het door de Klant betaalde bedrag voor de Producten die zijn geretourneerd en door Woolrich aanvaard (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een ander type levering dan de door Woolrich zelf aangeboden goedkoopste standaardlevering) dient zo snel mogelijk te gebeuren en in ieder geval binnen 14 (veertien) dagen nadat Woolrich van het bericht van herroeping van de Klant heeft ontvangen. Woolrich behoudt hierbij het recht om de terugbetaling in te houden tot het het bewijs heeft ontvangen dat het te retourneren Product is verzonden. De terugbetaling gebeurt, indien mogelijk, via hetzelfde betaalmiddel als dat wat de Klant heeft gebruikt bij de aankoop van het Product op de Site, of via een bankoverschrijving. In dit laatste geval is de Klant verantwoordelijk voor het informeren van Woolrich, via de rubriek «Contacteer ons» op de Site, over de bankgegevens voor de overschrijving.


De Klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van de Producten indien die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de werking, de aard en de kenmerken van de Producten na te gaan. Daarom zal de Klant, indien de geretourneerde Producten gewijzigd of beschadigd blijken (bijvoorbeeld met tekenen van slijtage, schuren, krassen, vervorming, enz.), niet compleet zijn met alle elementen en accessoires (inclusief labels, identificatietags en verzegeling ongewijzigd en bevestigd aan het Product) of niet vergezeld gaan van de originele verpakking, aansprakelijk zijn voor de vermindering van de vermogenswaarde van het Product. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht zal de Klant alleen recht hebben op terugbetaling van het bedrag gelijk aan de eventuele restwaarde van het Product zelf. Daarom wordt de Klant verzocht om het Product niet meer vast te nemen dan strikt noodzakelijk is om de werking, de aard en de kenmerken ervan vast te stellen, om de originele verpakking van de Producten te bedekken met een andere beschermende verpakking zodat de originele verpakking intact blijft en om het product tijdens het transport te beschermen (onder meer door middel van opschriften of etiketten).